Hej, Sony i Nintendo, musimy porozmawiać o Twoich zasadach zwrotów


Dobra wola jest bezcenna.

Kluczowe dania na wynos

  • Sony i Nintendo mają przestarzałe zasady zwrotów za gry cyfrowe i brakuje im automatycznych procesów spotykanych na innych platformach.
  • Microsoft, Steam i Epic Games Store oferują bardziej przyjazne dla konsumenta systemy zwrotów z jasnymi wytycznymi.
  • Sony i Nintendo ryzykują utratę klientów na rzecz konkurencji, nie aktualizując swoich zasad zwrotów w celu spełnienia norm branżowych.

W obliczu przejścia z gier fizycznych na cyfrowe byłoby miło, gdyby wszyscy zgodzili się co do sposobu działania zwrotów pieniędzy. Niestety, choć niektóre firmy przodują w zakresie przyjazności dla konsumenta, inne wydają się być więcej niż trochę opóźnione.

Aktualne zasady zwrotów firmy Sony i Nintendo

Tak, to dwaj japońscy giganci gier wydają się mieć dość staroświeckie podejście do gier cyfrowych, jeśli chodzi o zwrot pieniędzy. Począwszy od firmy Sony, jedynym sposobem uzyskania zwrotu pieniędzy za treści cyfrowe jest ich niepobieranie i zażądanie zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu. Oznacza to, że jeśli pobierzesz grę na swoją konsolę PlayStation i nawet jej nie otworzysz, nie masz innego wyjścia.

Oczywiście możesz skontaktować się z przedstawicielem pomocy technicznej firmy Sony i czasami możesz przekonać go do zwrotu pieniędzy, zwłaszcza jeśli zakupu dokonano przez pomyłkę lub bez Twojej zgody, ale z mojego doświadczenia wynika, że jest to uciążliwe, sądząc po tym, jak wiele kłopotów, jakie przeszedłem, aby zwrócić przypadkowy podwójny zakup rocznych subskrypcji PlayStation Plus.

Brak przyjaznej polityki zwrotów pieniędzy firmy Sony został naprawdę wystawiony na światło dzienne wraz z wydaniem Cyberpunk 2077 na PlayStation 4. Gra była tak zepsuta, że wymagało od Sony utworzenia specjalnego kanału składania wniosków o zwrot pieniędzy tylko dla tego tytułu. Coś, czego nie musieliby robić, gdyby mieli już zautomatyzowany system zwrotów ogólnego przeznaczenia. Otrzymanie zwrotu pieniędzy za grę Cyberpunk 2077 zajęło mi miesiące, a do tego czasu kupiłem już wersję na PC i ukończyłem ją trzy razy.

Podejście Nintendo do zwrotów pieniędzy za produkty cyfrowe sprawia, że Sony w porównaniu z nimi wygląda wręcz hojnie. Według obsługi klienta Nintendo:

Nie zapewniamy zwrotów ani wymian w przypadku błędnych zakupów.

Przed dokonaniem zakupu koniecznie przeczytaj opisy gier i obejrzyj zrzuty ekranu dostępne w sklepie Nintendo eShop. Zachęcamy również do odwiedzenia witryny nintendo.com w celu uzyskania informacji o grach dostępnych na nasze systemy. Ponadto na wielu stronach internetowych dostępne są recenzje gier, na podstawie których można podejmować decyzje zakupowe.

W systemach Nintendo można ustawić kontrolę rodzicielską, która umożliwia rodzicom ustawienie ograniczeń dotyczących zakupów w Nintendo eShop, jeśli ma to zastosowanie.

Jest to uprzejmy sposób na powiedzenie, że jedyną opcją jest przede wszystkim nie kupowanie uszkodzonego lub nieprawidłowego przedmiotu! Wszystkie transakcje sprzedaży są ostateczne, bez zwrotów!

Jak inne platformy radzą sobie ze zwrotami pieniędzy

Sposób, w jaki Sony i Nintendo radzą sobie z kwestią zwrotów środków cyfrowych, wyraźnie kontrastuje z ich konkurencją. Oto, co Microsoft ma do powiedzenia na temat zwrotów pieniędzy za Xbox:

Zapewniamy zwrot pieniędzy za produkty gier cyfrowych w ramach spójnego i niezawodnego doświadczenia zakupowego. Większość osób ubiegających się o zwrot pieniędzy chce po prostu rozwiązać problem, ale czasami system dochodzi do nadużyć. Jeśli okaże się, że zwroty środków są nadużywane, zastrzegamy sobie prawo do zaprzestania ich oferowania, chyba że jest to wymagane prawnie.

Wszelka sprzedaż Produktów do gier cyfrowych jest uważana za ostateczną, ale rozumiemy, że mogą zaistnieć okoliczności łagodzące. Kiedy prosisz o zwrot pieniędzy za te produkty i w zależności od zakupu lub rodzaju treści przy ustalaniu, czy kwalifikujesz się do zwrotu, bierzemy pod uwagę różne czynniki, takie jak czas od daty zakupu, czas od wydania i sposób użycia produktu.

Złożenie wniosku o zwrot środków jest łatwe. Dostępna jest nawet specjalna strona z prośbą o zwrot pieniędzy. Zakup musi mieć mniej niż 14 dni i nie możesz mieć „znaczącej” ilości czasu gry, chociaż nie ma jasno określonego limitu czasu. Jeśli więc kupisz grę, która jest bardzo złej jakości lub ma problemy techniczne, najprawdopodobniej otrzymasz zwrot pieniędzy.

Na PC cyfrowe witryny sklepowe mają podobnie wygodne zasady zwrotów. Steam oferuje automatyczne zwroty pieniędzy za gry, w które grano krócej niż dwie godziny i które zostały zakupione w ciągu ostatnich 14 dni. W przeszłości udało mi się również zwrócić pieniądze za gry, w których grano dłużej niż dwie godziny, wyjaśniając, że było to spowodowane próbą uruchomienia gry lub innym uzasadnionym powodem, dla którego gra trwała dłużej niż dwie godziny. Jednakże wszystko poza oknem kwalifikacyjnym zależy od uznania Valve. Ponadto, jeśli nie wiesz, jeśli kupiłeś grę na krótko przed jej wejściem do sprzedaży, możesz poprosić o zwrot pieniędzy, a następnie kupić grę ponownie po nowej, niższej cenie! Polityka zwrotów w Epic Games Store jest prawie taka sama, więc zarówno Steam, jak i EGS są praktycznie na równi, jeśli chodzi o zwroty pieniędzy.

Dlaczego to będzie dobre dla Ciebie, Sony i Nintendo

Nie mam specjalnego wglądu w powody, dla których ani Sony, ani Nintendo nie oferują podobnych zasad zwrotu pieniędzy jak reszta branży. Być może boją się nadużyć, a może ich dominująca pozycja na rynku gier sprawia, że nie muszą się martwić oferowaniem polityki przyjaznej konsumentom, chyba że wymaga tego lokalne prawo.

Niezależnie od powodów, Sony i Nintendo, myślę, że brakuje ci tutaj pewnej sztuczki. Chociaż niewielka liczba osób może próbować nadużyć takiego systemu, istnieją wyraźnie sposoby, aby to ograniczyć. Oznacza to, że tracisz korzyści, których być może nie brałeś pod uwagę. Kiedy kupuję grę na Xbox lub Steam, robię to z pewnością. Bo wiem, że jeśli gra okaże się strzałem w dziesiątkę, prawie na pewno uda mi się odzyskać pieniądze. Nie byłoby to tak rażącym pominięciem, gdyby wersje demonstracyjne gier nadal były dostępne, ale obecnie stanowią one raczej wyjątek niż regułę. Na domiar złego Sony blokuje wersje próbne gier, dzięki którym możesz grać w grę przez kilka godzin bez kupowania, w ramach subskrypcji PlayStation Plus.

Umożliwienie graczom automatycznego zwrotu pieniędzy zgodnie z zasadą 14 dni i 2 godzin to niewielka cena, jeśli zwiększa prawdopodobieństwo, że ludzie w pierwszej kolejności nacisną przycisk „Kup”. Być może nawet ważniejsze jest to, że jest to prosty sposób na wygenerowanie dobrej woli wśród klientów.

Czego oczekujemy od Twojej polityki zwrotów

Dobra wiadomość jest taka, że inne firmy utorowały drogę, więc nie musisz nawet wymyślać koła na nowo. Daj nam 14-dniowe okno z limitem czasu gry, aby automatycznie zwrócić niechciane zakupy. Pozwól nam zwrócić gry, które właśnie trafiły do sprzedaży lub stały się częścią usługi subskrypcyjnej w określonym oknie zakupu. Alternatywnie, a może nawet lepiej, przetestujmy gry bez konieczności płacenia za ten przywilej. Wersja próbna gry z większym prawdopodobieństwem doprowadzi do zakupu, więc nie ma dla mnie sensu, dlaczego miałaby to być wartość dodana w ramach subskrypcji. Przynosi korzyści zarówno platformie, jak i programiście, bez konieczności tworzenia oddzielnych wersji demonstracyjnych.


Im dłużej Sony i Nintendo nie sprawdzają, w jaki sposób (i czy) oferują zwrot pieniędzy, tym atrakcyjniej wyglądają usługi alternatywne. Wystarczy jedno złe doświadczenie, aby zniechęcić klienta na całe życie, a odmowa zwrotu pieniędzy z uzasadnionych powodów z pewnością znajduje się na szczycie listy dobrych powodów, aby przenieść swoją firmę gdzie indziej!